透析患者から怒鳴られ号泣した新人看護師

透析クリニックで働く看護師

看護師の皆さんこんにちわ。
ミツコです。

透析クリニックは「患者さんとの関係が重要」と、以前に何度か書きました。
特定の患者さんと長い付き合いになりますからね。

良い関係ができれば、とても働きやすい職場となってくれます。

しかしその一方、ちょっとしたことで罵倒されるのが透析ナースです。
怒られた瞬間はやはり怖いし、何日間か引きずるし、その患者さんと顔を合わせるのが嫌にもなります。

もちろん落ち込んでばかりはいられません。
何とか自分を奮い立たせて働かなければいけないのです。

しかしどうしても立ち直れないときもある。。。

今回は私のそんな時期のお話です。


患者さんからの罵倒

私は新卒からの5年間、急性期病棟で働いていた。
スタッフや患者さんとの関係も良好で、割と楽しく働けていた。


(当時流行った「踊ってみた」を同期とやってみたり)

でも今後のキャリアを考えて、5年という節目に転職を決意した。

退職の2週間ほど前から、沢山の送別会を開いてもらった。
当時の職場、転属前の職場、同期連中、仲良しグループ、委員会で気が合った人達、学校時代の看護仲間。
「さみしくなるー!」「先輩好きですー!」「また戻って来いよ!」と皆から言われ、今思えばこの時が人生の絶頂期だった(^^;)


次の職場は透析クリニック。

透析で働くのは初めてだった。
病棟とは全く違ったスキルが必要になる。

ナース経験があったとしても、透析では新人である。

そのため最初は穿刺をさせてもらえず、針を患者さんの身体から抜くなどの透析後の返血業務から入った。

ただ返血も意外と難しい。
止血バンドを2箇所(針を二箇所刺すので)固定するのだが、バンドを巻く強さは患者さんの好みがハッキリ分かれる。
患者さんから嫌味を言われながらも学んでいった。

そんなある日のこと。
転院してきて間もない男性患者さんの返血業務に入った。
少し癖のある患者さんだったため、いつもより慎重に処置をした。

でも最後に針を抜き止血バンドを巻こうとした時、異変は起きた。

バンドを巻くときに「きつさはどうですか?」「これで大丈夫ですか?」と確認した。
「少しきつい」との返答があり、少し緩めた。
再度「これはいかがですか?」と声をかけた。

すると患者さんは突然、

「もういいよ!だめだ!」
「お前はバンドのひとつもちゃんと巻けないのか!」
「新人はもう俺の所に来るな!」

と透析室全体に響き渡る大声で怒鳴り始めた。

以前にもその患者さんの返血業務を行なったことがあった。
その時は何事もなく、今回も同じようにバンドの強さや声かけをしたつもりだった。

もちろんたった一度で患者さんの好みの巻き具合にできることはない。
それでも慎重に対処したはずだった。

だが予想外の怒号に、私はかなりのショックを受けてしまい、あろうことかその場で泣いてしまった。
※泣くのはダメですよね。。。猛反省です<(_ _)>

すぐに男性の技師主任が駆けつけてくれた。
それでも患者さんは大声を上げ続けていた。
騒ぎを聞きつけた師長も来てくれたが、あいかわらずの興奮状態。
しまいには院長まで駆けつける結果に。

「ほかの部屋で話しましょう」

と院長が提案するも患者さんは

「そんな必要はない!迷惑なのはお前達だ!」の一点張り。

しまいには周りの患者達さんが「そんな言い方するな!」「そういうおまえが迷惑患者なんだよ!」と参戦し、患者さん同士の口論にまで発展。
患者さんを引き離し、何とかその場は収まるものの、怒りの収まらない患者さんはそのまま別のクリニックへ転院。

私は、院長と師長からお叱りを受け、返血業務を一時中断。
穿刺の準備と後片づけ、という雑務を行うことに。

あのときバンドを緩くすべきだったのか、強く締めるべきだったのか、それとも他の問題があったのか。
これは今でもわからない。


(透析は患者さんも大変・・・)

でも気持ちを切り替えようと思った。
頑張ってまた返血作業に戻りたいと思った。

でも例の一件から師長が冷たくなった。
以前のように教えてくれることもなくなり、話もあまり聞いてもらえなくなった。

周りのスタッフにも変化があった。
明らかに避けられるようになった。
シフトが私と被っていると師長に不満を言っているのが聞こえた。

無理もない。
穿刺も返血もできない看護師は足手まといでしかない。
申し訳ない気持ちでいっぱいだった。

こういった時はどうしても孤独感が強くなってしまう。
ダメだと分かっているのに人を避けるようになってしまう。

休憩室にいづらくなり、昼食は自分の車の中で食べるようになった。
しまいには休憩を取るのが苦痛になり、休まずに働き続けた。

それに頑張って働いていれば、また返血業務に戻れると思っていた。
そうなればまた以前のように働けると思った。

でも、例の罵声が頭から離れず「また怒られるのでは」という恐怖が常にあった。
患者さんに対して、消極的になってしまっていた。
無駄な会話を避け、できるだけ難しい処置をしないで済むよう逃げていた。

そんなある日。
患者さんから「態度が悪い」と面と向かって注意を受けた。
予期せぬ注意に私は固まってしまった。
そんな私の姿が反抗しているように見えたのか、患者さんは「その態度が悪いって言ってるんだよ!」と怒鳴った。

足が震えた。

師長と技師主任が駆けつけてきた。
幸いにも患者さんはすぐに冷静になってくれた。

「キツク言い聞かせておきますので」

師長はそう言っていた。
でも何も言われることはなかった。
もう諦められていると思った。

転職を考えるようになった。


その後の転職活動

次の転職先は、病棟、外来、クリニック、透析室など色々考えた。


(楽しかった新卒の頃に戻りたかった・・)

前回の透析室は、人間関係に失敗した。
透析患者さんとのトラブルはトラウマになっていた。
周りが誰も助けてくれない状況で働くのは、怖くて心細かった。

「また同じような状況だったら…」

そう考えると、透析室への転職は怖くもあった。

でも基本的に透析室の待遇は良い。
それなりに貰えるお給料、定時帰宅、夜勤なし。
仕事は変化が少なく安定しており、将来結婚して子供を作っても働けそう。

なんだかんだと、結構気に入っていた。

また透析室で働くことにした。


転職したその後

決断は正しかったと思う。
意外なほどスムーズに働けている。

もちろん患者さんとの関係は、相変わらず難しい。
嫌味を言われたり、担当を拒否されたり、大きな声で怒られたり。

でも困ったときは、必ず誰かが助けてくれる。


(良い職場に巡り合えた)

新人スタッフには、必ず上司や先輩が着いてくれる。
敏感な患者さんには、周りのみんなが目を光らせサポートしてくれる。

トラブルが起きても、すぐに上司が割って入ってくれる。
患者さんとの交渉も上手で「私も次はあれをやってみよう」と本当に勉強になる。

「大丈夫。大丈夫。何かあったらすぐ相談してね」
これは上司の口癖だが、すごく安心できて勇気づけられる言葉だと思った。

仕事ができて、人を引っ張る力もあり、守ってもらえる安心感もある。
いつかはこんな看護師になれたらなと、意識低い系の私でも憧れてしまう。

こういった人が上の立場にいると、職場の空気もそれに同調して穏やかになっている。
患者さんから怒られて凹んでも、そのたびに周りが励ましてくれる。

「大丈夫だよ」
「私もそうだった」
「前にこんな大変なことがあった」

辛いことがあってもすぐに気分を切り替えられる。


透析のキャリアを振り返って

私は透析クリニックに転職して一度失敗をした。

でもあのクリニックは業界でもそれなりに評判の透析室だった。
いち早く新しい手法を取り入れ、スタッフの技量も高く、患者さんからの信頼も厚かったと思う。

しかし透析の初心者が働くのには向いてない職場だった。

私は「私ならやっていけそう」という根拠のない自信というやつで、自分のレベル以上の職場を選んでしまった。
「職場選びを間違えてしまった」という後悔が残った。

透析室は病棟以上にスタッフ間の連携が大切になる。
透析初心者ほど、そうした連携が取れている職場を選んだ方がいい。

でもそうした初心者にやさしい職場ほど求人が出ない。
看護師が辞めないし、求人が出てもすぐに人が集まり締め切られてしまう。

こういった職場を探すにはコネを使うのも有効である。
良い職場ほど「知り合い経由」で入っている人が多い。
(今の職場のスタッフはほとんどが紹介がらみ)

知り合いに相談し「働きやすくて良い透析室を知らないか」と聞いて回るといい。
友達、知人、親兄弟、SNS仲間、昔の職場の同僚、先輩後輩、昔の学校の先生。
良い話は、意外な所から来たりするから、恥を捨てとにかく手あたり次第。

私はたまたま登録した転職サイトの担当者の方が予想外に優秀すぎて、初心者向けの透析室というのがあるのを教えてくれ、そうした病院を色々と紹介してくれ、おんぶにだっこでとんとん拍子に話が進み、今の透析室に入職できた。


私ごときに内定が出たのは、優秀すぎた担当者の方のコネ(詳しくは下記サイトをご参考に)もあったのだが、公開前の求人を紹介してもらい、いち早く応募できたメリットもあったのだと思う。


ちなみに私が利用した「優秀すぎる担当者さんの方がいる転職サイト」はこの記事の中にある。
↓↓↓
▶看護師におすすめの転職サイト[日本ナース報道室]



↑は日本国内の優良な転職サイトが紹介されている。
未経験者向けの透析室を探していた私には、かなり参考になる内容だった。

透析初心者の方は、先入観なしに、まずは一度目を通してみてほしい。

最近では透析室に力を入れている転職サイトもあるため、そうしたサービスを上手に使うといい職場が見つかりやすいと思う。
ご参考までに!